Pregúntale al que sabe


Cuando se piensa en internet y en el ejercicio del derecho, no es difícil encontrar relaciones debido a la enorme cantidad de información y herramientas que poseé. Durante años los colegios profesionales sancionaron a los abogados que hacían propaganda; hoy las redes sociales son una gran plataforma para dar a conocer su trabajo. 

Pero cuando se relaciona la profesión con las redes sociales, es menos clara la correlación y el potencial. Sin embargo, hay quienes están comprendiendo y usando este instrumento como parte de su desarrollo profesional y abriendo puertas interesantes de relación entre profesional y cliente, que se desarrollan a partir de ellas. ¿Cómo?

Internet, esta entidad gigantesca, que Estados Unidos creó como una serie de redes interconectadas en 1969 llamada ARPANET para el caso hipotético de un ataque soviético y que desarrolló el físico británico Sir Tim Berners-Lee y su grupo de trabajo en el Centro Europeo de Investigaciones Nucleares (CERN) con un sistema de almacenamiento y recuperación de datos (1990), que llamaron la World Wide Web, todavía sigue creciendo y adaptándose para crear nuevas formas de comunicación, conseguir más información y utilizarla de formas innovadoras. 

Tal es el impacto de esta herramienta, que ya ninguna persona entiende su quehacer personal y/o profesional, con la ausencia de ella. Y el último cambio se está produciendo en la definición de los límites de estas plataformas, cada vez más borrosos con el fin de buscar y acceder a información y llegar a otras personas y potenciales clientes.

Porque Google y otras, eran plataformas de manejo de información con aplicaciones profesionales y las redes sociales, que partieron con Facebook y que hoy tienen como principales exponentes a TikTok y a Instagram, funcionaban como forma de relación e interacción social entre las personas. Los fines eran claros, no había relación de las últimas con el ejercicio profesional. Pero a medida que se ha popularizado este estilo de página y que las nuevas generaciones se sienten más cómodas con su forma como acceso a información, estas relaciones se están creando y potenciando.

En Latinoamérica, grandes firmas están empezando a usar la plataforma Instagram para tener presencia en las redes sociales, con relativo éxito. En Chile prestigiosos estudios como Ferrada Nehme, Carey Abogados, o Guerrero Olivos entre otros, mantienen la red social con alrededor de mil seguidores cada uno. En Colombia, Posse Herrera Ruiz o Godoy Córdoba, también marcan presencia y el segundo ya cruzó la línea de los 4 mil seguidores. En México también ha comenzado la tendencia y puede verse en la red social a Galicia Abogados, quienes tienen más de 1000 seguidores, y Gonzalez Calvillo, con más de 500. Si bien todos estos estudios, aún no logran números relevantes de seguidores, su presencia ya está establecida y están abriendo camino.

TikTok por ejemplo, relacionada popularmente con estos videos de entretención, es una red social creada en China que, de acuerdo a varios estudios, ha captado la atención de la Generación Z no sólo como herramienta de entretenimiento sino también recientemente como una página de búsqueda, entrando a competir en la cancha de Google. 

La lógica detrás de esta transformación se basa en el sistema más antiguo y mejor probado en la historia de la humanidad: sí no sabes algo pregúntale a alguien más que sabe del tema, ellos pueden entregarte la solución y ahí las redes sociales son protagonistas. Esta solución fue lo que creo Google en primera instancia, y de acuerdo a Kelly Huan de The New York Times es la razón por la que TikTok está siendo cada vez más utilizado para buscar información,  ya que los resultados que ofrece la red social son más sencillos y directos pues le da la oportunidad al usuario de elegir información visual, específicamente personalizada a la búsqueda, como videos tutoriales por ejemplo, lo que es más atractivo para las nuevas generaciones que la muralla de texto ofrecida por Google.

Muchas firmas alrededor del mundo tienen una presencia constante en las redes sociales debido al alcance que tienen.

Un futuro incierto y una competencia asegurada

Aunque Google aún domina más del 90% del mercado de búsquedas un estudio compartido por Prabhakar Raghavan, el actual vicepresidente de Google, advierte que cerca del 40% de los jóvenes utilizan TikTok o Instagram como reemplazo total de Google debido a la búsqueda de información más visual, que es más cercana y tiene mayor sentido para las nuevas generaciones.

Tal es el cambio que se está produciendo en relación con el tipo de información buscada, que Amazon entre finales del 2020 y principios del 2022 se ha dedicado a contratar a varios “influencers”, de redes sociales, y de Youtube para promocionar y filmar contenido para su sitio de compras Amazon Live. Así ha logrado convertirse poco a poco en un competidor muy fuerte de Google en cierto tipo de búsquedas, específicamente relacionadas a productos, tema en el cual ya para el 2016, dominaba el 55% del mercado gracias a esta estrategia.

Lo que todo esto significa es que aunque Google actualmente domina el mercado, las críticas contra sus sistemas y el aumento de la competencia, hacen peligrar su reinado en el futuro, y la relación con la información se complejiza al integrar muchas formas y sistemas diferentes para el usuario.

Pero ¿Qué significa esto para las empresas que usan Google o redes sociales?

Significa que, las redes sociales también están invadiendo las comunicaciones profesionales. Con esto, los canales para hacer negocios se están expandiendo poco a poco y lo que para muchos solía hacerse a través de Google, como único medio razonable para el marketing, tiene hoy en realidad una enorme cantidad de canales posibles como potencial para expandir el negocio. 

Esto ya está sucediendo en oficinas y trabajos relacionados con el Derecho. Tal como describe un artículo que demuestra las experiencias de tres abogados en TikTok, la red social puede ser utilizada para mucho más que simplemente videos de bailes, promociones u otros. Casos como Xavi Abat, un abogado de Barcelona que tiene 336.600 seguidores en el sitio compartiendo videos legales y respuestas a dudas jurídicas, y Andrés Millán, del canal Lawtips que cuenta con 562.000 seguidores el cual comparte consejos y noticias jurídicas, logró conseguir su trabajo en el estudio Vicox, gracias a su trabajo en la plataforma. También en Colombia tenemos casos como Juan José Castro, un abogado colombiano penalista que se volvió famoso a través de sus videos educativos jurídicos a través de preguntas y respuestas con seguidores que llegan a 150.000 y que abrió su propio bufete, Castro Muñoz & Abogados en Bogotá.

Ellos están mostrando un potencial diferente y que afecta directamente a los ejercicios de las profesiones, al dejar en   claro que estos sitios tienen la capacidad de alcanzar a cientos de miles de personas con el consecuente impacto en los negocios y en la llegada a potenciales clientes.

Las evoluciones de las plataformas en internet siguen impregnando aspectos de la vida personal y profesional de las personas. Hay que conocerlas y estar atentos a las posibilidades y amenazas que conllevan. Las redes sociales ya no son sólo plataformas para conocer personas o ver videos de lo que les parece interesante. Son una forma de relación establecida y cada vez más evolucionada, que sin duda va a cambiar la forma en que los abogados entienden la relación profesional/cliente. 

Varios abogados han logrado alcanzar fama a través de las redes sociales

Internet es un gigante sin forma que va creciendo y adaptándose a medida que pasa el tiempo, un abogado no debería apresurarse en asignarle solo un uso a sus herramientas pues pueden tener varios.